微软CEO零售商在谷歌打广告浪费钱不如剖析数据

 activeline艺术设计     |      2020-08-06 12:19

科技讯 1月14日消息,据外媒报道,微软首席执行官萨蒂亚·纳德拉日前接受专访,声称未来十年中,数据将成为零售商最贵重的资产。运用好这些顾客数据,零售商就无需再花费巨资在谷歌、Facebook上面打广告。

图:微软公司首席执行官萨蒂亚·纳德拉

作为微软掌舵人,纳德拉非常清楚,美国公司坐拥的数据比以往任何时候都多。但关于许多公司来说,他们并未充分的运用这些数据优势,这可能是因为他们没有这样的自愿,或许缺少财力支撑,亦或许将钱用错了当地。

与之相反,有些大公司正在运用这些数据获取从前无法猜想的获利,并以新的有用办法赋予员工对顾客以更大的影响力。微软就是这样的公司之一。

在纳德拉看来,那些坚定地拥抱技术及其许多优势的公司,将成为未来十年零售工作的最大赢家。但他特别强调,零售商有必要更好地运用他们收集的顾客数据,而不是将许多资金投入谷歌和Facebook等平台上打广告。

纳德拉标明:“零售工作和零售商具有的最贵重资产就是商业意图数据,他们用这些数据做什么,将抉择零售业以及这些公司的未来前景。今天,我认为在某种程度上,他们所做的是让其他人从他们的数据中获益。任安在传统聚合网站上投进更多在线广告的零售商,本质上都是在让数据价值百科丢掉。”

纳德拉认为,零售商最好建立自己的AI团队,以便猜想顾客的行为,或处理终究一英里的配送应战,而不是把更多资金投入到广告查找功用中。他还说,零售商这样做的最佳比如包括星巴克、沃尔玛和家得宝。

以星巴克为例,这家咖啡巨擘并没有在互联网上供应免费的冷饮。相反,它花费了许多时间在其移动应用程序中内置猜想分析功用,以了解顾客的需求。星巴克甚至在其门店咖啡机上添加了新技术,以分析其表现并猜想单个门店的未来需求。

令人惊讶的是,在华尔街被视为科技领军企业的全部零售商,以前十年的股价在零售业的表现都非常棒。事实上,纳德拉的猜想非常有道理。尽管人们在谷歌和Facebook等平台上花费了许多资金来接触张狂购物的顾客,但实体零售业的表现仍不景气。

商场研究机构eMarketer的多个方面数据闪现,2019年美国零售商在数字广告上的开支增长了约19%,抵达283亿美元。可是,CoreSight Research汇编的数据标明,2019年有9302家零售店关闭,比2018年激增59%。这标志着零售店关门的数量抵达了创纪录水平。瑞银估计,到2026年,还将有7.5万家零售店关闭。

零售领域消费团体的减少,在某种程度上反映出美国在网络购物时代的过度存储。但在纳德拉看来,很大一部分原因可能是零售商没有明智地在技术上出资,也没有充分的运用技术带来的长处。纳德拉说:“我真的希望零售业在21世纪20时代迎来全新的展开。”